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為什麼我的儲值未到賬

當您儲值數位資產到UBX帳戶時，若出現儲值幣種未到帳的情況，通常會由下列情況造成：

（1）正常儲值，區塊確認延遲，導致充值未能及時到帳。如果您的充值資訊確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上查詢到，但是因為區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定的延時，請耐心等待。或聯絡提現所使用的錢包或平台客服人員進行處理

（2）非同一幣種充值，無法到帳。充值前請您確認該筆儲值幣種與平台的幣種是同一個幣種，如幣種全名、合約地址不一致，將導致無法到帳。請您進行【提交工單】，工作人員將協助您進行退回處理。但請注意，進行手動處理時，可能需要收取一定的手續費用。

（3）充錯地址和網絡，導致無法到帳。例如：請您在儲值前仔細核對儲值地址和網絡，切勿將ETH充值到BTC的地址上，也切勿將ERC20網絡的資產充到鏈上網絡或其他網絡，這會導致資產無法到賬。遇到此類情況，請您及時提交【提交工單】，工作人員幫你處理。但請注意，進行手動處理時，可能需要收取一定的手續費用。

（4）填寫錯誤標籤，導致無法到帳。部分幣種的儲值需要填寫標籤(Memo/Tag)。您需要將該幣種的標籤正確填寫到對方平台，如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，您可以提交問題反饋，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、哈希值，會有專門的人員進行跟進處理。但請注意，進行手動處理時，可能需要收取一定的手續費用。

（5）智能合約充值，儲值未到帳。在儲值時，每個幣種都有對應的儲值地址，請使用儲值平台系統產生的該幣種的儲值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到達。